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Résolution du Sujet: Répondu
5 sujets de 16 à 20 (sur un total de 20)
  • Auteur
    Messages
  • #89924
    Michel BulteauMichel Bulteau
    Maître des clés

    Bonjour,

    Pour les petites compagnies qui ont renouvelé un abonnement T1 en début d’année 2020, il n’y a plus aucun support-ticket possible.

    Je ne sais pas pourquoi vous dites cela. Vous avez essayé d’envoyer un ticket ? Non je ne pense pas, nous n’avons jamais refusé à personne un ticket concernant une demande de code ou d’information essentielle à l’utilisation du logiciel.

    #89930
    emac14000emac14000
    Participant

    Bonjour, je viens effectivement de vous contacter avec succès. La semaine dernière, après plusieurs tentatives j’ai dû abandonner car la seule chose que l’on me proposait c’était d’acheter des tickets. Je vous remercie pour votre réponse rapide et vous prie de m’excuser pour ce commentaire hâtif.

    #89931
    Michel BulteauMichel Bulteau
    Maître des clés

    La semaine dernière, après plusieurs tentatives j’ai dû abandonner car la seule chose que l’on me proposait c’était d’acheter des tickets

    Il n’y a jamais eu aucune impossibilité d’envoyer un ticket quelque soit la tranche d’abonnement.
    Une fois le ticket envoyé c’est votre interlocuteur au niveau du ticket qui peut déterminer si vous avez ou pas le droit au service et qui répondra à votre ticket en fonction.

    #90120
    Davy touratourtouratour
    Participant

    Bonjour,

    J’ai déclarer ma DSN de septembre sans inclure les exonérations de cotisations. Pourrais-je le faire dans celle d’octobre ou dois-je modifier celle de septembre (si c’est encore possible) ?

    Merci

    #90254
    jetedailjetedail
    Participant

    Bonjour

    J’ai suivit la Fiche “https://coolpaie.fr/question/mesures-de-soutien-a-leconomie-covid-19-exoneration-dune-partie-des-cotisations-patronales/”

    J’ai effectué cette démarche le 7 octobre. Ce jour là, cette fiche indiquait en point n°1 :

    “Faire l’extraction DSN en fichier test depuis « <i>DSN / </i><i>Extraction </i><i>DSN </i>»”

    et aujourd’hui elle indique :

    “Faire l’extraction DSN en fichier réel depuis « <i>DSN / </i><i>Extraction </i><i>DSN </i>»”

    Je me souvient assez bien de cela car j’en était surpris et je l’ai donc relu plusieurs fois pour être bien sûr de suivre la bonne indication.

    L’Ursaff revient vers nous aujourd’hui car il n’a toujours pas reçu la DSN (et oui, normal puisque c’était un fichier test).

     

    Suis-je le seul dans ce cas là ? (auquel cas j’ai mal lu et j’ai mauvaise mémoire et je vous présente toutes mes excuses par avance pour ce post)

    Cordialement

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